たびチャット株式会社

プライバシーポリシー

2026年11月1日適用

個人情報保護方針

1. 個人情報の利用

お客様の個人情報は、あらかじめ公表している目的の達成のために必要な範囲内で利用します。この目的の範囲を超えて利用する必要が生じた場合は、その旨をお客様に通知し、かつ同意をいただきます。なお、お客様から個人情報をご提供いただけない場合は、ご利用できないサービスがございますことをあらかじめご了承ください。

2. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を次の目的で利用します。

1. 本人確認および予約の受付
2. 旅行サービスの手配、変更、取消し、返金および精算
3. 取引条件説明書面、契約書面、予約確認その他の重要な連絡の電磁的方法による提供
4. 各種サービスの提供に伴う連絡およびお知らせの配信
5. 決済処理、不正利用の防止およびお問い合わせへの対応
6. 運送機関・宿泊施設等の予約においてキャンセル料が発生した際の、決済代行事業者に登録された決済情報による決済
7. サービスの改善のための統計情報の作成
8. 各種サービスへのご意見やご感想のお願い
9. 本サービスの運用に伴う一時的なバックアップ保管
10. 利用規約等で禁じている、商用・転用目的での予約・購入・お問合せ・資料請求等の各種申込行為、各種多重申込、権利譲渡、虚偽情報登録などの調査と、それに基づく当該申込内容の詳細確認
11. 法令上必要な記録の保存および対応

3. 個人情報の提供および委託

1．当社は、旅行サービスの手配および契約の履行に必要な範囲で、宿泊施設、運送機関、航空会社、クルーズ会社、決済代行事業者その他の関係者へ個人データを提供します。提供する情報には、お客様の氏名、住所、電話番号、搭乗便名等が含まれます。

2．前項の提供先には、外国に所在する第三者が含まれます。外国にある第三者への提供は、ご予約の手配のために必要な範囲に限られます。当社は、個人情報の保護に関する法律第28条に基づき、次のとおり情報を提供します。

（1）当該外国の名称　個人データを提供する外国は、ご予約の渡航先の国とは限りません。提供先は次の3つに分かれます。

①渡航先または旅行サービスの提供地にある提供先（宿泊施設、現地の運送機関、現地手配業者等）。所在する外国は、そのご予約の渡航先または提供地の国・地域です。

②航空会社、クルーズ会社その他の運送機関。これらの所在国は渡航先と一致するとは限りません。

③予約経路として継続的に利用する提供先（座席予約システム（GDS）、ホールセラーその他の仲介事業者等）。これらの所在国も渡航先とは関係がありません。

①の国または地域は、ご予約の旅程として予約内容提示ページおよび最終確認画面に表示します。②および③の所在国は、次号のページに一覧として掲げます。

（2）当該外国における個人情報の保護に関する制度に関する情報　当社のウェブサイトの「外国にある第三者の個人情報の保護に関する情報等について」においてご案内します。

（3）提供先が講ずる個人情報の保護のための措置に関する情報　(1)③の提供先について当社が確認した措置の内容は、次号のページに掲げます。(1)①および②の提供先はご予約ごとに異なり多数にのぼるため、同意をいただく時点で提供先ごとの措置を確認しお知らせすることができません。この点は、同法施行規則第17条第4項に基づき、その旨および理由を次号のページにおいてお知らせします。

（4）前各号の情報は、ご予約のお申込みの前にご確認いただけるようにし、お客様の同意をいただいたうえで個人データを提供します。

3．当社は、利用目的の達成に必要な範囲で個人データの取扱いを委託し、委託先を適切に選定および監督します。

4．カード番号その他のクレジットカード情報は決済代行事業者が取り扱い、当社はクレジットカード番号を保持しません。

4. 事業譲渡に伴う個人情報の取扱い

1．株式会社NinNinは、2026年10月31日をもって、たびチャットおよびタビチャットエンジンに関する事業を、たびチャット株式会社へ譲渡します。

2．2026年11月1日以後に成立する予約（2026年10月31日（同日を含む）までに株式会社NinNinに申し込まれた予約を除きます）に係る情報および会員登録情報は、当社が管理します。

3．2026年10月31日（同日を含む）までに成立した予約、および同日までに株式会社NinNinに申し込まれた予約（成立が同年11月1日以後となるものを含みます）に係る予約記録、決済記録、精算記録および返金記録は、株式会社NinNinが引き続き管理します。当社は、同社から委託を受け、当該予約の履行、問い合わせ、変更、取消し、返金および精算に必要な範囲でこれらの情報を取り扱います。

5. 予約代表者と同行者

予約代表者は、同行者の個人情報を当社に提供するために必要な、同行者本人または同行者の法定代理人の同意を取得するものとします。

6. 個人情報の管理、安全管理措置および保存期間

1．当社は、お客様の個人情報を常に正確かつ最新の状態で管理するよう努めるとともに、不正アクセス、漏えい、滅失または毀損を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じ、従業者に対する必要な教育および監督を行います。

2．当社は、利用目的および法令上の保存期間に照らして不要となった個人情報を、適切に削除または廃棄します。

7. クレジットカード情報の取扱い

1．クレジットカード番号、セキュリティコードその他のカード情報は、決済代行事業者が取得し取り扱います。当社は、クレジットカード番号およびセキュリティコードを保有しません。

2．当社は、決済代行事業者が発行する識別子（オーダーID・取引ID等）および決済結果により、お客様の決済を管理します。

3．取消料その他後日発生する代金の決済および返金は、前項の識別子を用いて決済代行事業者に依頼する方法により行います。当社がクレジットカード番号を用いて決済を行うことはありません。

4．カード情報の取扱いに関する事項は、次のとおりです。

利用目的

旅行代金の決済処理、取消料その他後日発生する代金の決済、返金の処理、不正利用の防止、および決済に関するお問合せへの対応

決済代行事業者

GMOペイメントゲートウェイ株式会社。同社を通じて各クレジットカード会社に提供されます

保管期間

第2項の識別子および決済結果は、利用目的の達成および法令に基づく保存に必要な期間を超えて保有しません。不要となった時点で、適切に削除または廃棄します

8. Cookie等の取扱い

1．当社は、サービスの提供、利用状況の把握およびサービスの改善のため、Cookieその他これに類する技術を使用することがあります。

2．お客様は、ブラウザの設定によりCookieの利用を制限することができます。ただし、この場合、本サービスの一部の機能をご利用いただけないことがあります。

9. 開示等の請求およびお問い合わせ

お客様は、法令に基づき、保有個人データの開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去および第三者提供の停止を請求することができます。

お問い合わせおよび開示等の請求は、次の窓口で受け付けます。2026年10月31日（同日を含む）までに成立した予約、および同日までに株式会社NinNinに申し込まれた予約に係る請求は、必要に応じて株式会社NinNinへ取り次ぎます。

窓口

たびチャット株式会社　個人情報相談窓口

メール

support@tabi-chat.com

受付時間

日本時間の毎日10時から18時まで（年末年始を除きます）

10. 本ポリシーの改定

当社は、本ポリシーを変更することがあります。重要な変更については、変更内容および効力発生日を、本サービス上への掲載その他適切な方法によりあらかじめ公表します。

適用関係について

事業者

名称

たびチャット株式会社

所在地

東京都新宿区上落合三丁目8番25号 FLAMP708

代表者

代表取締役　横田 啓介

登録番号

観光庁長官登録旅行業 第2209号

制定　2021年10月9日
改訂　2026年11月1日／適用開始　2026年11月1日